河南日报客户端记者 逯彦萃

“居民养老保险在哪儿办？”“城市居民医保报销比例咋算？”3月30日，在国家人力资源和社会保障部、省人力资源和社会保障厅联合开封市政府在开封举办的“12333全国统一咨询日”活动中，人社系统工作人员与市民现场互动，解疑答惑。当天，全省各地人社系统广泛开展了形式多样的“12333全国统一咨询日”主题活动。

“以后您再有关于社保的问题，可以拨打12333热线咨询，好多问题打个电话就解决了，省得您来回跑。”在开封的活动现场，开封市人社局的工作人员一边发放宣传册，一边给市民推介12333热线。

据人社厅相关负责人介绍，社保涵盖面宽，专业性强，不少人存在不知如何参保，参保后不会用保的情况。人力资源和社会保障部在2003年开通了全国劳动保障电话咨询服务公益热线“12333”。目前该热线已覆盖了养老保险、生育保险、劳动关系、劳动报酬、职工福利等10大类政策信息。

我省2007年开通了12333热线服务，如今实现热线服务省内全覆盖，截至目前已经服务了1600万群众,使用热线咨询社保相关问题的人数以每年10%—20%的速度递增。“日常咨询医保、养老保险的人最多，年底咨询劳资关系的比较多。”该工作人员介绍，12333服务在民生服务方面发挥了很大作用，不仅成为广大群众了解劳动保障政策信息、维护合法权益的重要途径，也为政策制定者提供了重要参考和依据，成为缓解或解决问题的渠道。

如今，我省除了开通12333热线服务，各级人社系统还开设了微信、微博等网上12333互动通道，实现让信息多跑路，让群众少跑腿儿。