12月20日，记者从邮政管理局获悉，为便于做好邮政快递末端“最后一公里”配送，积极回应用户关切，在各企业总部客服受理用户来电的基础上，现将全市主要寄递企业报送的现阶段本地客服电话予以公布。消费者可拨打以下企业客服电话进行寄递服务咨询、查询或投诉。

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天津寄递企业打通末端梗阻 全力保障快递配送“最后一公里”

12月20日，记者从邮政管理局获悉，为全力做好邮政快递业保通保畅工作，进一步强化末端配送高效畅通，近日，本市各主要寄递企业多措并举，打通末端梗阻，全力解决末端配送“最后一公里”和“最后100米”难题。

面对从业人员到岗率不足、末端网点投递压力大等突出问题，顺丰实行动态跨区域人员调配，京东发动后线员工支援一线，德邦从外省市调集人员支援天津。同时，各寄递企业持续加大人员招聘力度，及时有力地补充了一线人员力量。

为切实提高一线人员待遇，各企业通过发放稳岗补贴，设立返岗激励基金，提高快件派费等措施，充分调动一线人员工作积极性。

为保障药品、防疫用品等重点物资的派送，京东建立了重点物资优先派送机制，菜鸟实行重点物资优先分拣、上架、送达、服务的工作机制，全力保障重点民生物资的高效投递。

为做好快递小哥关心关爱工作，顺丰为一线员工提供住宿用餐补贴、开展线上心理疏导，申通、圆通每日跟踪员工的健康状况，各企业及时足量为快递小哥发放抗原试剂、口罩、消毒液等防疫物品，为快递小哥开展工作提供强有力的支撑。同时，为了妥善处理用户投诉申诉，各寄递企业在企业总部客服受理用户来电的基础上，全部设立了本地客服电话，设置专人及时回应社会关切。

目前，本市邮政快递末端配送效率得到显著提升。市邮政管理局和各寄递企业还将全面解决末端配送问题，保障本市邮政快递业末端“最后一公里”配送高效畅通。

津云新闻记者 赵颖妍