大河报·大河客户端记者 张瞧

"我想咨询一下职工医保跨省异地就医!""城镇职工医疗保险的住院医疗待遇是啥?""医保卡丢了，再补办要钱不?"……3月30日，由国家人力资源和社会保障部主办，河南省人力资源和社会保障厅、济源市人民政府承办的2019年"12333全国统一咨询日"主题活动，在河南省主会场济源市文化城西广场举行。现场设置了多个政策和业务咨询展位，人社部门工作人员可以面对面解答群众咨询的各类问题。

上午9时，记者在现场看到，济源市文化城西广场上已聚集了很多前来参加活动的群众，主办方设置的政策和业务咨询展位和郑州大学第二附属医院派出的义诊团，最受群众们的欢迎。

政策咨询和义诊最受欢迎

"我已经退休好几年啦，准备今年下半年投奔在福州工作的儿子，想问问异地就医是个啥政策?是不是还得提前办个啥手续?"在济源市社会医疗保险中心的咨询台前，一位老先生问一位工作人员。

工作人员牛亚楠详细了解了老人的参保情况后，表示老人在去福州前只需要拨打一个12333的电话，就行了。"啊?就这么简单?太方便了吧!"老人道。牛亚楠告诉记者，老人是职工医保，涉及到跨省就医，所以需要向参保地备案新的常住地址，"现在全国的参保数据都已联网，只需参保人的一个电话，我们就能将参保数据推送到参保人新的就医地。"

这位咨询异地就医的老人姓周，现年64岁，他告诉记者，自己的妻子去年退休，同他一样也是职工医保，两人准备今年一起去福州常住，"人上了年纪，看病住院是很正常的，小病还好，若是有了大病，没有医保给兜着，心里总是不踏实，知道今天有活动，就特意来看看，咨询一下相关政策。像这样送到家门口的活动很接地气!特别好!"周老先生笑道。

而在义诊区，记者看到有不少群众拿着病历向来自郑州大学第二附属医院的专家团队咨询。10多位身穿白大褂的医生坐在义诊区里，现场问诊。记者注意到，神经康复科副主任夏彬、消化内科副主任医师徐刚、心内科主治医师刘士超和疼痛科副主任张君的咨询台前最为火爆，围满了闻讯而来的群众。

"虽然仪式10点才开始，我们的义诊团早上6点半就从郑州出发了，8点半就到了活动现场，想着能尽早开展义诊服务，也许就能多帮一名病患。"郑大二附院的工作人员王智英告诉记者。

有人社事，别忘了先拨打12333!

据记者了解，今年的"咨询日"活动主题为"智慧人社智慧服务"，旨在通过电话咨询、现场活动等传统方式和网站、微信、移动客户端等线上方式相结合，宣传人社便民服务模式、推广智慧服务，使群众进一步深入了解人社领域的就业创业、社会保险、人事人才及劳动关系等方面的政策和热点问题，引导群众使用线上便民服务渠道，全力打造智慧人社服务。

济源市主会场活动现场搭建了文艺宣讲舞台，以朗诵、戏曲、舞蹈、歌曲等群众喜闻乐见的表演形式生动诠释人社业务、宣传人社政策。同时，现场摆放宣传展板，播放宣传视频。广大群众踊跃参加，共计约1万人参与现场活动，现场工作人员共受理群众面对面咨询5000余人次，发放各类宣传材料共2万余份。

据省人力资源社会保障电子政务中心主任王高峰介绍，河南省自2007年开通12333电话咨询服务，现已实现省内全覆盖。12333从最初的单一电话服务渠道，发展为以电话服务为主，网站、移动端、短信、微信等多种服务渠道接入的用户服务体系，成为人社部门实现政务公开、为民服务、政民互动的重要载体，"2018年全省12333来电量454万人次，坐席数总计191个，咨询员人数195人，电话咨询量累计突破2000万人次，在服务群众方面发挥了重要作用。"

济源人社局局长张大林在受访时表示，济源市2009年开通12333自助语音服务，2014年设立人工坐席，2017年升级建设12333热线咨询服务中心。"这条热线承担着人社部门‘一号对外’的办事咨询、政风行风监督、12345市长热线联动服务、人事考试及大型招聘等业务协同服务，2018年接听群众来电3.7万余听，处理12345转办件997起。"张大林说，目前济源的12333热线咨询服务中心为群众提供5×8小时人工咨询服务和7×24小时自动语音服务，实现了省市联网，并开通了社保账户信息、社保待遇、就业信息等信息查询，办理基本信息登记、社保卡挂失和密码修改等业务，接收劳动保障监察投诉举报信息，实行点对点服务、重点服务和一条龙服务。通过一条热线让群众办事少跑腿、更顺心。

来源：大河客户端 编辑：邱瑾