来源：台海网

台海网3月15日讯（海峡导报记者郑丽金朱黄）“买的家电迟迟没有发货，申请了退款，但近3个月了，退款都还没有到账。”近日，市民彭先生拨打导报968801热线反映称，去年6月18日他在国美电器湖里万达店购买了油烟机、燃气灶、消毒柜厨房三件套，联系导购送货时，竟然说发不了货；后来申请退款，但苦等数月退款也没有到账。

购买万元家电要求送货时被告知发不了货

因家里新房装修，需添置家电，去年6月18日，彭先生来到国美电器湖里万达店购买家电。当时商店正在进行618促销活动，彭先生购买了方太的油烟机、燃气灶、消毒柜厨房三件套，共花费了11000多元。当时，彭先生的新房还没完成装修，双方约定等装修好后，再送货到家。

去年12月初，新房装修好了，彭先生就联系当时的导购要求送货，但得到的回复是：国美电器湖里万达店闭店了。彭先生说：“导购跟我说发不了货，因为国美电器没有把钱结算给方太。我打电话给方太的售后，售后说他们也接到了很多这样的投诉，但国美电器没有结算钱，他们也发不了货。”“当时导购跟我说国美电器龙门店有在负责这个，我就去了龙门店，但龙门店的店长说他们只是授权，也没办法处理，让我等国美电器跟方太沟通处理好了，再给我送货。”彭先生说，他等了好长一段时间都没有消息，国美电器的客服热线也打不通。

于是，彭先生再次来到国美电器龙门店。彭先生说：“当时店长跟我说要不就退款吧。他们一直没给我一个明确的送货时间，无奈之下我就同意了，他们帮我办理了退款。”彭先生提供的短信通知显示，去年12月22日，国美电器发消息让彭先生将退货服务单中的商品、票据等退回到门店。

没收到货也没收到退款订单显示已完成

迟迟没有收到退款，彭先生再次找到国美电器龙门店。“店长跟我说退款没有那么快，就一直没有消息了，至今也没有收到退款。”彭先生表示，最让他搞不懂的是，最近他打开国美电器的官方小程序查看退款进度时，发现竟然显示订单已经完成。

彭先生提供的小程序中的订单详情显示：“已完成，您的配送单已经配送完成。”对此，彭先生深感无奈：“我都申请退款了，竟然还显示已经配送完成，但现在我既没收到货也没有收到退款。我是国美电器的老顾客了，当时就是看中了国美这个大品牌，没想到会出现这样的问题。”

针对此事，导报记者多次在国美电器官方商城显示的服务时间内拨打客服电话，拨通后语音提示为“该号码暂不提供服务”。随后，导报记者多次拨打了国美电器龙门店的电话，但也一直无人接听。

律师观点

商家构成根本违约需退还所有货款

福建典格律师事务所林毅彬律师认为，买方彭先生与卖方国美电器的买卖合同关系成立并合法有效，买方已依据合同约定向卖方全额支付了货款，就此完成付款义务，卖方应履行依约交货的义务，但卖方至今未履行，导致合同目的不达，构成根本违约，应承担违约责任并赔偿损失。

依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条、第五百七十八条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。

本案中，因国美自身原因导致违约，不存在不可抗力等免责事由，应及时退还所有货款，并赔偿彭先生损失。