江山就是人民，人民就是江山。党的二十大报告指出，为民造福是立党为公、执政为民的本质要求。呼和浩特市公安局把贯彻落实党的二十大精神体现到服务工作中，坚持全心全意为人民服务根本宗旨，不断强化服务意识和服务职能，着力解决好人民群众急难愁盼问题，始终树立“以人民为中心”的服务理念，努力打造公安机关户籍窗口服务形象，全面提高群众满意度。做到特殊时期服务“不断档”，把学习成果转化为服务群众的实际能力，用行动服务民生，从窗口传递温暖。

户籍回迁业务“云办理” 助力学子“考研梦”

10月30日，治安支队户政大队民警曹丽霞收到内蒙古师范大学学生的求助电话，因其考研需要，必须在三天之内把户口从乌海迁到呼市。但其本人因疫情原因被封控无法外出办理。问明情况后，曹丽霞电话指导其登录蒙速办APP网上提交申请材料，同时联系新城分局和成吉思汗大街派出所审核材料。

因为疫情原因，户籍窗口都停止接待群众，大部分民警奋战在抗疫一线。经过多方协调派出所、分局、公安厅治安总队，以及系统维护工程师等相关人员，派出所民警在30号夜间审核完材料，第二天由治安总队联系乌海市公安局派出所为她办理了网上迁出业务，同时成吉思汗派出所民警在完成社区防疫工作后回到所里为她及时办理了户口迁入业务。

最终，经过各部门的共同努力，仅用了不到两天时间为该考研学生解决了户口迁移问题。

暂缓采集指纹的“特殊身份证”跨省解难题

11月14日上午，海东路派出所户籍室辅警希吉热接到群众电话，说其儿子的户口在海东路派出所，但人一直在长沙上学。眼瞅着高考报名没几天就结束了，却发现丢了身份证。虽然该高考生已经在居住地申请了异地证办理，可是刚好赶上了呼市疫情管控，好多工作人员都被封控在家里无法进行身份证业务审核。得此情况后，希吉热及时与新城分局户政工作人员申请，本着不耽误学生高考报名的原则，进行特事特办。

鉴于考生本人无法到场不能采集指纹的实际情况，辅警希吉热积极与考生家长沟通决定，暂缓采集指纹，先办理身份证以进行高考报名，待该考生返呼后，再补录指纹。征得考生与家长的同意后，辅警希吉热先让家长将考生的一寸白底免冠照片发到其微信上。而后，经过几番核实比对、照片格式修改。最终在当天晚上八时许，将该考生身份证补办业务受理成功。而后，连夜向公安厅制证中心申请加急办理，在第二天下午就完成制证，将补办好的身份证交于考生家长。

“绿色通道”助力高考 考生证件加急特办

11月14日下午14时许，一名男青年特别着急地来到海东路派出所门口，向刚从勤务点下勤务准备回所休息的户籍民警闫春红求助。

原来，该男青年系一名高三学生，身份证于8月底已经过期，却一直没有注意到，直到高考网上报名时才发现问题。虽然其户籍地在回民区，但近期一直在海东路辖区居住，所以，情急之下便先来到就近的海东路派出所咨询。

“别急、别急，跨所通办业务已经开通，在这就能受理。”闫春红一边耐心安慰，一边及时查看了男青年的青城码以及核酸报告后，将其请进户籍室。在严格落实防疫安全的前提下，现场为其拍摄证件照，并在上传后第一时间与市局治安支队户政大队联系，通过公安厅制证中心开启绿色通道，申请特事特办，急事急办。

“你先放心回家，身份证一制作好，我亲自给你送上门，一定不会耽误高考报名！”

闫春红同志九月初因为身体原因住院半个月，但她没有因为自己身体原因影响工作，永远都是把单位的工作放在第一位！把人民群众的需要放在第一位！她的工作态度得到了办事群众的一致肯定与认可。

新生儿急需赴外地就医 当天落户不耽搁

11月21日，一名群众电话联系到大南街派出所户籍民警张宇晴，向她求助为孩子办理户口。他的户口在鄂尔多斯路派出所，孩子刚出生不久还没有办理出生上户，现急需带孩子到北京看病，需要办理上户，他首先联系了鄂尔多斯路派出所的两位民警，但他们都封控在家无法外出，因玉泉区分局开通了区内“跨所通办”便民业务，而其中一位民警知道张宇晴居住小区已解封可以外出就告诉了他联系方式。

这名群众给张宇晴打电话时已是下午两点多，在电话里张宇晴了解情况后，便告知他孩子上户口需要的材料和派出所地址，让他准备好材料后随时打电话，下午四点半左右群众再一次联系张宇晴，张宇晴立即赶往派出所，审核材料后及时为群众的孩子办理了上户手续，并当时给群众打印了户口本，办理完业务时天已经黑了，他对于张宇晴高效暖心的服务连声致谢。

身份证丢失急哭外地考生 当场补办解心急

“群众的事情就是我们自己的事情”，玉泉分局小黑河派出所户籍民警王霞始终将这句话记在心头。疫情期间，王霞更是以实际行动践行为民初心，积极想办法解决群众在户籍方面遇到的难题。

11月21日，高三学生小张哭着跑进了玉泉分局小黑河派出所户籍室求助。原来，当天小张打算网上报名2023年高考时才发现自己不知何时丢了身份证。“距离网上报名截止仅仅不到一周，而我的户籍地为乌拉特前旗，即便现在回老家补办身份证也怕是来不及了。”小张哭诉说。

王霞一边暖心地安慰着小张，一边快速开启全区通办便民业务。为了让小张尽快拿到身份证不耽误高考报名，王霞提议先为小张补办一张临时身份证。于是，立即进行网上申请。并现场联系到了小张户籍地负责审核的民警，当场审核了小张的身份信息。

随后，王霞现场制作了临时身份证，交到了小张手上，小张脸上终于露出了带着眼泪的微笑！

群众事无小事，在疫情特殊时期，户籍窗口民辅警热心服务好每一位群众，尽最大努力帮助他们解决遇到的问题，做到疫情面前不退缩，户籍服务“不打烊”，保障疫情防控和户籍业务工作两不误，受到了广大群众的一致肯定和高度赞誉。