封面新闻记者 孟梅

沃顿商学院高管商业创新模式有一堂公开课是——《连接战略》。这堂课是运用迪士尼的“魔法腕带”、亚马逊的“一键下单”、耐克的“健康系统”、麦格劳.希尔的“量身定制”、美敦力的“量化自我”等大量新技术与企业连接的实战案例，通过对医疗保健、金融服务、零售、娱乐和教育等行业的深入探究，带领企业创建超越平台的商业新模式。

《连接战略》告诉我们：颠覆现有行业规则的“企业新秀”，捍卫商业优势领地的“成功企业”，以及B2C、B2B等领域的企业高管，有关物联网、共享经济、金融科技、平台技术、深度学习影响下的企业战略。

如何打破客户满意度与效率之间的平衡，以低成本提供卓越的客户体验？

如何创建连接战略下的客户关系，将偶发性互动转化为高频的个性化互动？

如何创建连接战略下的交付模型，通过连接战略矩阵创造企业的竞争优势？

这本书教会我们如何利用“连接战略”探索大连接时代的商业模式，用连接改变企业经营的世界，创建响应诉求、量身定制、打卡监督、自动干预四种连接体验，实施“需求识别——提出诉求、做出响应——循环操作”四维连接方式，通过连接创造企业价值、竞争优势，不需要成为一个平台也能做出突出业绩。

本书分为三个部分：第一部分详细展示连接战略如何打破现有的客户满意度与效率之间的平衡；第二部分介绍如何建立连接的客户关系、第三部分描述如何创建连接的交付模型。每部分都以工作坊的章节结束，工作坊中提供的练习已经经过高管教育受众的测试和完善，而这些工作坊将有助于你评估企业当前的活动，并创建自己的连接战略。

作者简介

尼可拉吉.席格高

（Nicolaj Siggelkow）

宾夕法尼亚大学沃顿商学院戴维德.诺特讲席教授，宾夕法尼亚大学麦克创新管理研究所主任。

他的研究主要聚焦在互动作用对企业竞争力的影响，他在一些领先的学术期刊，如《管理学会评论》《战略管理杂志》等发布了多篇论文。在沃顿商学院，他获得了30多项教学奖。席格高教授服务多家大型跨国公司，帮助它们创建自己独特的战略。

克里斯蒂安.特维施

（Christian Terwiesch）

宾夕法尼亚大学沃顿商学院安德鲁.海勒讲席教授，任职于运营、信息和决策系，并担任佩雷尔曼医学院教授。他关于运营管理和创新管理的学术文章多次刊登在国际知名管理科学学术期刊《管理科学》和国际顶级医学期刊《新英格兰医学杂志》上。他在MBA教学以及高层管理人员培训上都颇有经验，屡获嘉奖。

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