来源：邯郸日报-邯郸新闻网

近日，市城管执法局自来水公司供水服务热线客服系统正式上线运行。

增加语音导航。可对水价、水费、水量、欠费、报修、查询等内容自助语音服务，当用户拨打热线电话时，系统第一时间进行播报，有效解决突发停水、跑水、水质等问题造成的短期内话务量激增现象，服务效率大幅提高。

线路扩容升级。对原有线路进行优化整合，在保留人工坐席前提下，线路由3路扩容至30路，可满足30路热线同时接入，减少了以往热线“打不进”的现象，沟通渠道更加畅通。

内部管理更加规范。新系统与营业收费系统、掌上营业厅、管网GIS、外勤管理系统等无缝对接，延伸了服务内容，实现了数据共享。同时，该系统可灵活记录、统计和查询人工在线服务的工作状态、内容、通话录音、工单回访等信息，接受用户对工作人员作出评价。

邯报融媒体记者 胡海燕

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