近日，郑州的杨先生称，他邮寄的快件，被中通快递以联系不上收件人为由私自签收后弄丢。中通快递表示将给予赔付，杨先生对其服务和管理深表质疑：客户若不主动联系，这些快递该如何处置？

当事人：快递寄出近一月发现被寄件网点签收

7月7日下午，杨先生通过中通快递“郑州北区”网点向同城一机构邮寄文件，8月3日查询发现，该快件已于 7月20日退回至原寄件网点并被“北区”签收，询问情况被告知与收件人联系不上，且快件可能丢失，让他出具“快件价值”的证明材料，进行赔付。

“就算是签收，也应该联系寄件人签收。”杨先生称，该快件是一些重要的证明材料原件，邮寄给某机构办理业务的。中通快递联系不到收件人，应第一时间与寄件人联系，不该私自签收，更不该给弄丢。“如果客户不联系，是不是意味着快递就消失了。”

寄件网点：找不到快件会赔付

8月4日，中通快递“郑州北区”网点的工作人员表示，网点在负责区域都建有微信“发件群”，一般给收件人联系不上时会在群内通知，客户看到后会自己处理。杨先生的问题，会让工作人员再找一找快件，若找不到会赔付。中通快递95311客服人员称，将会对问题进行内部反馈，最终还由“郑州北区”网点负责处理。

该快件揽收人员称，7月7日“郑州北区”网点揽收，7月8日到达收件区域，由“郑州中原二部”网点派出后，收件人打来电话要求更改配送地址，因新地址由另一网点负责配送，新生成的配送单也将老单子覆盖，发件人和收件人的联系方式均更改为之前收件人的电话。派送人员多次派件，收件人的电话却打不通了，又找不到原始发件人的联系方式，最后退回到原寄件网点“郑州北区”。

中通快递：暴雨影响，快件已归还

当日，二三里资讯致电河南省邮政管理局消费者申诉中心，工作人员登记了信息，表示会把问题转到快递公司并进行调解处理，如果超过7天中通快递未给处理，请杨先生及时联系反馈。

当晚7时许，中通快递“郑州北区”客服人员回复称，正常情况下，公司收到退件后第二天就会联系发件人。但因郑州暴雨影响，7月19日至23日停业了几天，由于退货仓进水部分快件损坏，及时上报给总部后，要求排查损坏情况，8月10日之前将完好的退货件全部发出，现在杨先生的快件已经找到并归还，至于为何没给杨先生及时取得联系，下一步会和他积极沟通解释。

律师观点：

河南心诚律师事务所郭磊律师认为：快递公司在客户没有对托运货物是否完整、安全地送达目的地进行确认的情况下，代替顾客确认收货，属于合同违约行为，同时还涉嫌侵权。快递公司的行为违反了《快递业服务标准》的相关规定，受损客户有权起诉快递公司并追究快递公司的合同违约或侵权的法律责任。

（华商报记者 郝锦龙 编辑李进）