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12315官网投诉 12135官方投诉网

发布者:何同
导读2021年的第一个上班日康康姐接到了几条不同寻常的留言有几位康粉说自己遇上消费投诉的时候第一时间拨打12315热线进行投诉结果发现电话正占线急出一身汗别急别急康康姐帮你们擦擦汗以后?遇上这种情况咱们就

2021年的第一个上班日

康康姐接到了几条不同寻常的留言

有几位康粉说

自己遇上消费投诉的时候

第一时间拨打12315热线进行投诉

结果发现

电话正占线

急出一身汗

别急别急

康康姐帮你们擦擦汗

以后?

遇上这种情况

咱们就换个投诉渠道!

还能换什么方式?

什么?你们竟然还不知道啊?其实,当你遇上消费纠纷的时候,并不只有12315热线电话这一个投诉渠道哦!

快说快说!

还可以通过全国12315互联网平台(www.12315.cn)及武汉市市场监督管理局官网(scjgj.wuhan.gov.cn)进行网上投诉撒!

看到没有?

就是这两个平台

你们进入投诉页面以后

就可以按照网页提示

来进行填写投诉信息了

康康姐要提醒一下大家

在填写网络投诉信息的时候,写得越详细越好,写明自己的投诉需求,商家的名称地址等信息,如果有发票等维权证据,也可以一起上传。

哦,对了,还要记得留下你的联系方式,方便康康姐的小伙伴后期联系你,进一步了解你的投诉情况撒。

网上投诉到底靠不靠谱?万一投诉信息“石沉大海”,没人处理怎么办?

嗐,安心啦!咱们有规定,网络投诉的信息也必须条条处理,不能放任不管。

哇?

12315平台服务中心有专门的小伙伴处理网络投诉的留言信息,他们会第一时间将投诉信息转派到相关职能部门,然后相关部门的小伙伴们会在7天之内与投诉人取得联系,处理投诉。所以说,不管你是选择拨打12315热线电话,还是网络投诉渠道,你反映的情况,咱们同样重视!

原来如此!

好,关于网络平台投诉嘛

康康姐已经手把手教给你们了

不过?

上班第一天

康康姐也想给你们

解决一下心中的疑惑

为什么12315热线电话

有时候会打不通呢?

走,跟康康姐去

12315热线服务中心瞧瞧就知道了

这里就是

武汉市市场监督管理局

12315热线平台服务中心

不夸张地说

康康姐一走进这里

耳边就充满了

键盘敲击和电话叮叮的声音

此起彼伏

完全没有歇气儿的时候

跟你们说啊

12315平台专门负责接听热线的小姐姐

一共有12人

康康姐帮忙算过

每位小姐姐从接通电话了解市民需求,到录入电脑信息,生成投诉工单,再派发至相关承办部门,整个过程需要3-5分钟。

这也就是说,小姐姐们每天的8小时工作时间里,满负荷运转的情况下,最多能处理100个电话,12个人也就是1200个电话。

然而

根据统计

12315平台每天呼入的电话数

大约是2000个左右

最高峰时甚至达到了2200个

对了,还有呢

头一天下午5点30分

到第二天早上8点30分

属于夜间语音留言接听模式

第二天

小姐姐们一上班

就会立刻处理这些夜间的投诉留言

大家可能不知道

自2019年机构改革成立了

市场监督管理局以后

12315热线就承接了原工商(12315)、原质监(12365)、原食药监(12331)、知识产权(12330)及价格监管(12358)等5个部门的5条热线消费维权职能,咱们的维权范围更广,电话接听量也成倍增加了。

所以

小姐姐们拼命努力的工作

依然会有电话接通不畅的情况

尤其是每天下午的1点到5点30分之间,是电话呼入的高峰,三班小姐姐全员在线也无法满足电话接通需求,这个时间段也最容易出现投诉热线无法接通的情况。

这种时候,就需要大家耐心等待或者更换投诉渠道咯。

现在大家应该能够理解了

如果遇到12315占线打不通的情况

那正是因为接线员小姐姐们

正在尽最大呢努力接听大家的电话呢!

请大家放心

咱们还会继续推进

12315热线平台系统升级个人员对于建设

及时增补接线人员

加速网络投诉的信息处理

畅通大家投诉举报的各类渠道!

记住康康姐的话

热线打不通的时候

试试网上投诉渠道吧

小贴士:

全国12315互联网平台(www.12315.cn)

武汉市市场监督管理局官网(scjgj.wuhan.gov.cn)

记住了吗?

下次试试看吧!

·康粉注意啦

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编辑 | 晴晴

排版 | 黎美丽

漫画 | 孙小碗