2021年的第一个上班日

康康姐接到了几条不同寻常的留言

有几位康粉说

自己遇上消费投诉的时候

第一时间拨打12315热线进行投诉

结果发现

电话正占线

急出一身汗

别急别急

康康姐帮你们擦擦汗

以后?

遇上这种情况

咱们就换个投诉渠道！

还能换什么方式？

什么？你们竟然还不知道啊？其实，当你遇上消费纠纷的时候，并不只有12315热线电话这一个投诉渠道哦！

快说快说！

还可以通过全国12315互联网平台（www.12315.cn）及武汉市市场监督管理局官网（scjgj.wuhan.gov.cn）进行网上投诉撒！

看到没有？

就是这两个平台

你们进入投诉页面以后

就可以按照网页提示

来进行填写投诉信息了

康康姐要提醒一下大家

在填写网络投诉信息的时候，写得越详细越好，写明自己的投诉需求，商家的名称地址等信息，如果有发票等维权证据，也可以一起上传。

哦，对了，还要记得留下你的联系方式，方便康康姐的小伙伴后期联系你，进一步了解你的投诉情况撒。

网上投诉到底靠不靠谱？万一投诉信息“石沉大海”，没人处理怎么办？

嗐，安心啦！咱们有规定，网络投诉的信息也必须条条处理，不能放任不管。

哇?

12315平台服务中心有专门的小伙伴处理网络投诉的留言信息，他们会第一时间将投诉信息转派到相关职能部门，然后相关部门的小伙伴们会在7天之内与投诉人取得联系，处理投诉。所以说，不管你是选择拨打12315热线电话，还是网络投诉渠道，你反映的情况，咱们同样重视！

原来如此！

好，关于网络平台投诉嘛

康康姐已经手把手教给你们了

不过?

上班第一天

康康姐也想给你们

解决一下心中的疑惑

为什么12315热线电话

有时候会打不通呢？

走，跟康康姐去

12315热线服务中心瞧瞧就知道了

这里就是

武汉市市场监督管理局

12315热线平台服务中心

不夸张地说

康康姐一走进这里

耳边就充满了

键盘敲击和电话叮叮的声音

此起彼伏

完全没有歇气儿的时候

跟你们说啊

12315平台专门负责接听热线的小姐姐

一共有12人

康康姐帮忙算过

每位小姐姐从接通电话了解市民需求,到录入电脑信息，生成投诉工单，再派发至相关承办部门，整个过程需要3-5分钟。

这也就是说，小姐姐们每天的8小时工作时间里，满负荷运转的情况下，最多能处理100个电话，12个人也就是1200个电话。

然而

根据统计

12315平台每天呼入的电话数

大约是2000个左右

最高峰时甚至达到了2200个

对了，还有呢

头一天下午5点30分

到第二天早上8点30分

属于夜间语音留言接听模式

第二天

小姐姐们一上班

就会立刻处理这些夜间的投诉留言

大家可能不知道

自2019年机构改革成立了

市场监督管理局以后

12315热线就承接了原工商（12315）、原质监（12365）、原食药监（12331）、知识产权（12330）及价格监管（12358）等5个部门的5条热线消费维权职能，咱们的维权范围更广，电话接听量也成倍增加了。

所以

小姐姐们拼命努力的工作

依然会有电话接通不畅的情况

尤其是每天下午的1点到5点30分之间,是电话呼入的高峰，三班小姐姐全员在线也无法满足电话接通需求，这个时间段也最容易出现投诉热线无法接通的情况。

这种时候，就需要大家耐心等待或者更换投诉渠道咯。

现在大家应该能够理解了

如果遇到12315占线打不通的情况

那正是因为接线员小姐姐们

正在尽最大呢努力接听大家的电话呢！

请大家放心

咱们还会继续推进

12315热线平台系统升级个人员对于建设

及时增补接线人员

加速网络投诉的信息处理

畅通大家投诉举报的各类渠道！

记住康康姐的话

热线打不通的时候

试试网上投诉渠道吧

小贴士：

全国12315互联网平台（www.12315.cn）

武汉市市场监督管理局官网（scjgj.wuhan.gov.cn）

记住了吗？

下次试试看吧！

·康粉注意啦

“我喜爱的湖北品牌”电视大赛决赛网络投票活动于1月1日拉开序幕。

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编辑 | 晴晴

排版 | 黎美丽

漫画 | 孙小碗