红网时刻4月3日讯（记者 杨淑华 通讯员 陈凡军）办理业务、咨询套餐、查询话费详单……移动营业厅，常常是男女老师人来人往。面对这么大的人流量，湖南移动各地的营业厅并没有松懈，在做好自身业务的基础上，还为前来办事的老百姓提供了各种便民服务。

客户为根，优化配置提效率

“我们承担着长沙县几万余人的移动业务服务，业务量高峰期达到12000笔。”湖南移动长沙星沙服务厅的有关负责人介绍，在每天繁忙的工作下，工作人员想办法提高工作效率，争取尽快为客户处理好业务。

“年轻人上网比较多，他们对流量的需求就更大，我们便会优秀推荐流量套餐。”据介绍，星沙营业厅的工作人员根据青、中、老不同年龄层的客户，采取不同的服务方法。在一看、二问、三介绍的过程中，了解客户的需求，向客户推荐最适合的套餐，并按客户的要求进行办理。

在邵阳，湖南移动邵阳分公司采取分流举措，在厅内外配备自助服务终端，方便客户办理缴费、查帐单、详单等业务。同时，配备网上营业厅电脑，方便客户办理各项业务的开通、取消，并且在厅内加大和包、手机营业厅的宣传，指导客户安装和使用，方便客户足不出户即可办理业务。

“我们通过一系列举措，有效减少了客户在前台排队等候时间。”邵阳移动负责人说，这种方式让客户有需求而来，满意而去，办事效率更高了。

服务为本，便民举措暖人心

在湖南移动的营业厅，除了办事的效率得到提高，各项便民的举措同样赢得了客户的认可。

“我们各个直营店都设置了爱心区，为客户提供医药箱、茶水、便民伞、快速充电、应急公话等服务。” 邵阳移动负责人介绍，环卫工等市政人员及其他有需求的客户可以到店里免费打热水，还有电饭煲为他们免费热饭菜。

此外，邵阳移动在营业厅还设置了老弱病残专席，在客户休息区提供休息坐椅、电视、宣传资料、报刊杂志，让客户在等待办业务的过程中有舒适的感觉。

“我们开设残疾人专用通道，让他们可以无障碍地到营业厅。”在郴州，湖南移动郴州分公司不仅开设残疾人专用通道，还设置温馨送水车，提供便民箱，为客户各个方面的需求提供帮助。

与此同时，南移动郴州分公司还设置了党员示范岗，要求党员同志成为全厅的业务和服务榜样。开设“学雷锋志愿服务岗”，在窗口树立助人为乐、爱岗敬业的文明典范。