3月15日，记者从赤峰市12315投诉举报中心（以下简称市12315中心）获悉，由于消费者对12315投诉举报平台存在认识盲区，导致类似于“某地发生火灾后，群众拨打12315”的无奈事情发生。为此，本报记者就消费者投诉举报条件、12315受理（不予受理）范围等相关问题进行了采访，此期内容为消费者维权提供更多的便利。

据市12315中心工作人员介绍，根据市政府机构改革方案，去年，市工商行政管理局与市质量技术监督局组建市工商质监局，标志着全市市场监督工作进入新的发展阶段。为了更便民、利民、服务于民，12315、12365消费者申诉举报热线两线合一。过去，虽然市民对12315认知度高，但12315具体受理哪些投诉，或者具备什么样的条件才能进行投诉，消费者仍有盲区。

受理举报

必须四个条件同时具备

12315受理消费者申诉举报必须同时具备以下四个条件：购买的商品必须有消费凭证；有明确的被诉方（投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）；有具体的投诉请求、事实和理由；属于工商质监局管辖范围。

12315受理范围包括：消费者为生活需要购买、使用商品或接受服务过程中发生消费纠纷，其合法权益受到损害的投诉；制假售假、商标侵权、虚假广告、商业欺诈、不正当竞争、传销等违反工商行政管理法律法规规定的，侵害消费者和经营者合法权益的举报；生产和流通领域中各类设计产品质量、计量、标准化、特种设备、认证认可、工业产品生产许可证案件的举报；属于质量技术监督职责范围内的经营者之间的产品质量、计量、标准化、特种设备、认证认可、工业产品生产许可证纠纷。

注意：这些不予受理

12315不予受理的范围：无购物凭证；商品已标明处理品；不属于工商质监管理部门职责范围内；买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；消费者协会等其他组织已经调解或者正在处理的；法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的；不符合国家法律、行政法规及规章。

这些事需向相关部门

咨询或投诉

据市12315中心工作人员介绍，下面问题超出工商质监机关受理的范围，建议消费者向有关部门咨询、投诉：

（一）涉及劳务纠纷、工资发放等问题，向劳动局反映。

（二）涉及医疗事故等问题，向卫生局反映。

（三）涉及人用食品药品等问题，向药监局反映。

（四）涉及出租车、公交车、长途车等问题，向交通管理局反映。

（五）涉及物业管理、供暖等问题，向建设局公共管理办公室反映。 （六）涉及房屋面积、房屋质量等问题，向建设局反映。

（七）涉及发票等问题，向税务局反映。

（八）涉及商品和服务价格问题，向物价局反映。

（九）涉及噪音、环境污染等问题，向环保局反映。

（十）涉及占道经营、流动摊点等问题，向城管局反映。

（十一）涉及假冒、劣质烟草问题，向烟草专卖局反映。

（十二）涉及货币存储及各种有价证券等问题，向银监局投诉。

（十三）涉及快递业务等问题，向邮政局投诉。

（十四）涉及物流运输等问题，向运政部门反映。

这几个投诉渠道要弄清

通过拨打12315电话投诉举报；

国家工商总局的全国12315互联网平台，平台支持电脑、微信及手机APP多种途径进行投诉、举报，网址是www.12315.cn，微信公众号是：全国12315互联网平台；

关注市工商质监局官方公众号：cfgszj；

可向所在辖区315中心直接投诉咨询（红山区8334315、松山区8424315、元宝山区3514315、敖汉旗4669315、左旗7862315、翁旗6336315、克旗5222315、右旗6222315、宁城4220315、喀旗3771315、林西5332563阿旗7210316）。

另悉，不少消费者都有一个认识上的误区，总认为只有在每年的3月15日这天才能投诉。市12315中心工作人员提醒：事实上，每天都是“3·15”。消费者不要因不及时投诉，错过最佳维权机会。红山晚报全媒体记者张学通 通讯员刘力瑶报道