最近，北京的包先生遇到了一件烦心事。

某个周日，包先生登上交易猫平台（全称“广州交易猫信息技术有限公司”），花了58元购买“三国志战略版”的游戏账号，并在新买的账号里充值近1000元后，他觉得“没什么意思”，决定把账号重新挂回交易猫平台，标价200元出售。

公开信息显示，交易猫隶属于广州交易猫信息技术有限公司，是国内最大的游戏账号交易平台，交易猫的官网上几乎覆盖了所有热门网游的分区，首页中不断滚动着几十到上万人民币不等的账号及虚拟货币交易信息。

让包先生没想到的是，账号一上架就被系统“自动下架”，反复尝试多次都是如此。作为交易猫平台的老用户，包先生从未遇到账号无法上架的情况。

图：5月2日交易猫平台多次下架账号（受访者供图）

交易猫回复前后矛盾

网友追偿17倍损失

包先生先后通过工信部、广州市市场监督管理局反映，又通过21世纪经济报道【爆料通】平台向记者投诉报料。

据21世纪经济报道记者了解，交易猫坚称账号无法上架系平台机制导致，暂时无法改变。

为什么限制账号交易？

一开始，包先生找到交易猫平台客服，客服回复账号无法上架是九游的机制导致。（“九游”是广州爱九游信息技术有限公司简称，为“三国志·战略版”游戏厂商）对此，九游客服予以否认，让包先生联系交易猫解决。

图：九游客服回复（受访者供图）

在九游这边“碰壁”后，包先生再次咨询交易猫平台客服。这次交易猫的答复是：账号没有异常，是因为账号交易频繁，被系统判定存在风险，如要重新上架需等待七天。

图：交易猫客服回复（受访者供图）

几次交涉沟通处理无果后，包先生在工信部申诉平台上以账号被限制出售等原因，对交易猫发起投诉。

在该申诉平台上，交易猫给出的限制交易原因有所不同，包括“当天以高于原价两倍的价格出售，自动触发了平台安全策略”“充值较多金额的游戏账号无法在绑定信息7天内出售，目前已可以在平台挂售”等。

图：交易猫在工信部投诉平台上的回复（受访者供图）

交易猫给出的几个原因是真的吗？

为求证游戏账号是否可以当天买卖、交易价格是否有限制，21世纪经济报道记者在交易猫平台上咨询客服，得到的回复是：交易完成后可以上架尝试；只有最低价，没有最高价。

图：记者与交易猫客服对话部分截图

同时，21世纪经济报道记者在交易猫交易平台上发现，将三国志战略版账号以999999元“天价”挂售的卖家并不罕见。

图：交易猫平台截图

包先生认为，交易猫客服回应存在明显前后矛盾。并且因为交涉过程长达两个月，游戏账号贬值，平台理应追偿账号未交易损失的溢价部分1000元左右。

但交易猫通过广州市市场监督管理局回应，只能承诺补偿包先生账号原价即58元。

针对包先生报料内容，21世纪经济报道记者向交易猫客服发去电话采访请求。客服表示，交易猫没有开通电话业务。随后，记者向交易猫客服发送采访函，截至发稿前，尚未得到回复。

律师：交易猫消费者可要求平台提供相关数据

那么，问题来了：交易猫需要对此事负责吗？包先生要求补偿1000元的诉求合理吗？他的损失应当怎样计算？

对此，21世纪经济报道记者咨询了四川方策律师事务所律师郭刚。

郭刚认为，用户在注册时勾选了“同意用户协议”，说明交易猫平台已向用户公示告知平台交易规则，用户应知悉并遵守。

交易猫平台在其官网公告的《交易猫平台虚拟物品交易规则》显示，“卖家发布商品需谨慎定价，如发现卖家发布的价格与市场价严重偏离，交易猫有权在任何情况下无条件取消此类交易”；“由于网络游戏虚拟物品的特殊性，交易猫平台有权利因运营商原因而自主将商品下架，包括但不仅限于服务器关停、运营商倒闭等情况”。

同时，郭刚指出，因交易猫对包先生的回复前后存在不一致，如后续双方仍存争议进入诉讼阶段，该事实可能对交易猫的抗辩不利。

至于包先生提出的补偿诉求是否合理，主要看平台是否违反用户协议的相关约定。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，网络虚拟财产游戏账号属于网络虚拟财产，受到法律保护。如包先生追究平台责任，需要对具体经济损失进行评估举证，并进一步证明损失系由平台造成。

也就是说，包先生需自行证明该账号被平台下架前价值1000元，或者要求平台提供相关数据。如平台拒不提供数据，消费者可以起诉平台，由法院、检察院和公安机关依法收集调取。

交易猫二手账号交易安全隐患频现

启信宝信息显示，交易猫成立于2014年3月14日，注册资本为1000万元，由UC浏览器母公司广州市动景计算机科技有限公司和广州优视网络科技有限公司各持股90%、10%。

经股权穿透，交易猫的实际控股股东为杭州宝灿企业管理有限公司，后者由张建峰、戴珊、闻佳、吴敏芝、蒋芳各持有20%股权，而这5名股东分别在阿里巴巴旗下多家公司担任法定代表人等。

值得注意的是，21世纪经济报道记者发现，在“黑猫投诉”消费者服务平台上，交易猫的投诉量高达59318起，涉及退款难、购买账号被找回、售后客服不作为等问题。微博上#交易猫#话题下，也充斥着网友吐槽在交易猫真金白银购买账号却被重新找回，向客服寻求帮助反被封禁账号。

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