接电话的三个标准：

1、 充分展现热情。我们的能量状态，直接影响客户的状态。我们的状态好，客户就会愿意多交流，我们的状态不好，让客户觉得尴尬，或者觉得压抑，那么客户一定会尽可能地快速结束聊天。

2、 要有欢快的感觉。欢快的感觉，给客户营造一种舒适、放松的氛围，就不容易让客户有防御心理。这样，客户才能真正的把需求告诉我们，我们也才能够真正的做到对症下药，帮客户解决问题。

3、 表现出专业。关系建立很重要，但是专业性更重要。从事一个行业，一定要达到行业的基础标准。关系再好，都要用专业说话。专业性强，客户才愿意找我们解决问题，否则客户会觉得自己在对牛弹琴，也就没有聊下去的必要性。一问三不知，根本没有聊下去的欲望。

声音的四要素：

很多人打电话、接电话，基于自身的特点，声音比较平，要么一直高昂，要么一直低沉。其实这样带给客户的感受，都不是很好。所以，我们要经常练习自己的发声，掌握音调的高低，语速的快慢。通过声音来传递能量，传递情绪，让客户通过声音来感受我们。尤其是讲到重点的时候，我们一定要强化我们的语气。想要转移一些不重要的话题时，轻描淡写，一笔带过，能够做到不给客户留下无关紧要的深刻印象。

接电话标准话术：

根据自己行业的需求，进行个性化设定。不要随心所欲地接听电话，接电话之前，一定要清晰通过电话，要了解客户的哪些信息，接电话的目的都有哪些。常见的有了解客户的姓名、性别、年龄、诉求、联系方式等等，最高目的是成交，接下来是实现成功邀约，再接下的目的是加微信，或者能够随时联系。每个行业有所不同，所需通过电话了解的信息多少也有些差异。整体来说，我们要打有准备的仗。怕忘记要素的话，可以借助电话记录工具，进行电话信息提问、采集和记录等。

接电话的流程和系统话术

根据自己行业的需求，进行个性化设定。每个行业都需要记忆一些基础的话术，这就包含电话接听的操作流程和系统话术。招呼语是什么、如何提问、语气、态度、问题、介绍哪些内容、采集哪些信息、推荐哪些内容、后续如何安排等。