热情、勤奋、敬业是同事给中国电信遵义新蒲分公司主营业厅店长罗欣的印象，自参加工作以来，从校园客户经理到主厅店长，罗欣始终以饱满的工作热情和用心的工作态度，全身心的投入到工作中，在每一个不同的工作岗位，踏踏实实、勤勤恳恳地工作，将青春和汗水挥洒在一线岗位。

勤于学——以学习提高履职能力

作为营业厅服务团队的“领路人”,她深知光有吃苦耐劳精神和十足干劲还远远不够，还应具备专业的业务技能，走知识与实践相结合的道路。她坚持学中干、干中学，遇到不懂的问题，打破砂锅问到底。在工作之余她积极主动学习营业厅的外呼技巧、笔算技巧、存量经营等知识点，为自我的工作垫定了扎实的基础。除了每天的日常服务监督工作要做到位以外,她常常思考如何才能带领好团队,让每个人都能发挥自己的潜能,让每位客户都能得到满意的服务。

善于思——以思考提升岗位业绩

为了能够提高门店融合套餐和终端销量占比，她不断自我加压。在营业厅内部定期开展各种营销、服务活动竞赛，制订了奖励制度，设立了“岗位责任制”，参照分公司“传、帮、带”培养计划开展岗位练兵，及时带领大家学习公司推出的新业务、受理操作、服务技能、营销技巧等，做到人人都能达标上岗，人人都是岗位能手，减少受理差错，提升客户感知。并按周开展各类场景营销演练，“查、比、算”人人通关，极大地调动代销商营业员的积极性，短短六个月的时间完成了全年积分目标，为后期的业务发展打下了基础。

敏于行——以行动提升客户感知

对于团队建设和客户服务方面，罗店长有着她自己的理解，她认为对内首先要加强硬件建设，提升营业厅外在形象，在营业厅内打造便民服务站，提供便民设施，人性化的服务拉近与客户的距离;再者要狠抓业务练功，增强营业员业务素质，在日常的晨会分享和夕会总结的基础上，不断从服务亲和力、现场管理规范、业务处理能力、主动营销能力、营业安全五个方面抓实做好基础工作，真正做到想客户所想，急客户所急，把客户的事当作自己的事，以客户满意度为首要职责，把客户满意与否作为工作好坏的取舍标准。

在做好营销工作的同时，她还积极参与各类公益活动中，用实际行动践行分公司“勤学敏行，实干创新”的企业文化。在党支部的带领下，她参与了“阅读送温暖”公益活动，为山区的孩子们送去了图书、文具等物品;联合当地文明办组建了“高考护航队”，制订考点服务方案，设立了爱心服务点，全力为高考保驾护航;积极开展“暖心服务”系列活动，围绕老年客户群体的特点和需求，定期举办“老年课堂”，在现场为老人们讲解“通信诈骗”相关知识，还向大家介绍智能摄像头、智能门铃、智能猫眼”等安防工具，提升老年人自我防范的意识。

这些年，她依旧凭着对工作的热爱，坚守岗位，尽职尽责，四年如一日勤奋、执著的工作态度，让她不断自我提升。如今的她，正继续带领着团队向更高的目标“奔跑”，而不变的依旧是“勤学敏行、好学善思”的信念。