一、销售技巧

1.抓住环境问题

2.不同对象提出不同问题

3.就客户的回答提出更多问题

4.有效观察对方，洞穿心理

5.主动帮客户说话

6.肯定和否定都要提前

7.用毅力面对拒绝的客户

8.别指望客户联系你

9.细节上照顾客户

10.适时进行反思

11.了解客户犹豫的原因，施加正确的压力

12.销售自己，让人喜欢你

二、礼仪

（一）握手礼仪

欢迎，道别，祝贺，感谢，慰问，问候等都需要用到握手礼仪，所以得注意握手时的伸手次序。

握手双方 先伸手者

1.年长者与年轻者 年长者

2.长辈与晚辈 长辈

3.老师与学生 老师

4.女士与男士 女士

5.已婚与未婚 未婚

6.上级与下级 上级

7.身份高与身份低 身份高

8.社交场合先到与后到 先到者

（二）介绍礼仪

介绍顺序

1.男士——女士 将男士介绍给女士

2.职位高——职位低 将职位低介绍给职位高的人

3.晚辈——长辈 将晚辈介绍给长辈

4.未婚——已婚 将未婚介绍给已婚

5.参会人 将后来者介绍给先到者

6.同事朋友——家人 将家人介绍给同事朋友

7.互不相识的主人——来宾 将主人介绍给来宾

8.将一个人介绍给多个人 按一定顺序介绍

（三）吃饭座次礼仪

1.圆桌

2.长桌

三、握手动作辨性格

1.用很大力气握手的人

性格开朗，非常自信，善于社交，自我为中心，不考虑对方感受。

2.握手力气非常小的人

爱憎分明但性情平和，喜怒哀乐不轻易外露，不喜欢争强好胜，不爱出风头，内向人，没自信，没主见，完全依赖别人，爱家庭，束缚比较大。

3.主动去握对方手的人

性格直爽

4.握手后紧紧不放的人

个性忠厚，感情丰富，爱憎分明，为人随和，爱帮助人。

5.握手持续时间短且力气大的人

自私，傲慢，不值得交往。

四、察言观色

1.与人交谈过程中，胳膊总是抱在一起的人

思想比较独立，我行我素，自私自利。

2.遇事经常会情绪激动的人

急躁型，占有欲非常强。

3.对人指手画脚的人

事业心很强，经常背后说别人坏话，伪君子。

4.与陌生人交谈时，对方用手摸鼻子

说明交谈要尽快终止，对方不耐烦了。

5.说话软弱无力，语调低沉的人

神秘，让人难猜透心思；意志坚强，有很强的责任感且目的性很强；有智慧头脑，社交能力强；性急，容易冲动，心直口快；是个积极的创造者，交友广泛，重信义，但是个性较主观，不喜欢听他人的劝告。

6.说话速度快且语调强有力的人

自信果断，精力充沛，但有点急躁鲁莽；有远大目标且坚持不懈，待人和气；理财能力强；这类型人喜欢凑热闹，机敏灵巧，总能支配身边的人。天生活泼乐观，积极向上，喜好玩乐，待人慷慨大方，办事利落干脆，善于处交辞令，洞察能力超强，性格诡异多变，脾气暴躁，做事有主见，不喜欢依赖别人，做事井井有条，永不服输，感情专一。