美容院顾客护理表

顾客护理表（了解顾客基础信息，年龄、职业、身高、体重。皮肤状况，身体状况、做之前照片、做之后照片、项目铺垫等）这样的表格网上一搜一大堆，关键在于您是否用好了这张表格，一个顾客能不能持续的在您店里消费，与美容师填写的这张表格息息相关。作为一名管理者你不可能对每一位顾客都很了解，甚至有时顾客太多，你也不可能记得每位顾客上次到店时铺垫的一些项目。这时候一张表格就为你省去很多的时间。夕会时，将第二天预约顾客的档案调出，分析顾客，协助美容师做好以下内容

1、顾客做什么项目

2、顾客面部（身体）有什么问题，例出1.2.3.条

3、我们想达到什么效果，例出1.2.3.条，为了达到这样的效果，我的技术手法重点在哪儿，怎样才能达到这样的效果，效果达成后怎样才能引导顾客认同效果。

4、顾客卡项每个时间段着重点，以顾客项目十二次为例，前四次主要是建立客情、引导效果，中间四次铺垫项目，最后四次销售。（每次顾客到店护理时美容师都要做好效果引导，才会有顾客后期的消费，顾客一定会为了结果买单）

5、做好以上工作后，店长顾问必须做的一件事，陪同美容师做模拟训练。不要相信一个员工没有经过训练，就能够出结果。只有不断的训练才会出结果。

顾客护理表档案的用途

1、让顾客了解自己的状况，明确知道哪些需要改进，同时了解我们能给她带来哪些服务。这是顾客为什么会留在我们店内的关键，顾客首先能够知道您能给她带来什么，顾客不会因为其他买单，但一定会为了效果买单。

2、给美容师提供详细的资料，特别是在更换美容师时，接手的美容师能够快速的了解顾客所需，并能给顾客提供顾客所需的服务，美容院员工离职不可避免，但一份好的护理表能让顾客减少流失率。

3、护理前后的效果对照，有条件的拍照记录，没有条件的要由美容师在服务过程中，面部通过镜子，身体通过询问做之前做之后感受引导顾客了解每次护理之合的效果。

4、制定表格时，留几页空白页，将美容师护理过程中了解的顾客信息做好记录，如：个人爱好、性格、家庭、喜欢哪些项目、顾客痛点有哪些，上次美容师服务时铺垫了哪些项目（此处为重点）只有通过这些内容我们才能更好的给顾客提供服务。（有的店有收银管理系统是最好）

档案表的填写

1、新顾客进店时由接待咨询人员填写，老顾客由操作人员填写。

2、顾客第一次到店时填写的护理表，一定要和顾客一起探讨并如实填写。赞美顾客的优点时要真诚，指出顾客缺点时要注意说话的方法和语气。

3、填表日期写顾客第一次到店时间，这张是新客体验表，即使是体验表也要做好效果对比图，方便后续跟进服务，顾客成为会员后转成正式会员档案。

4、只要顾客到店护理，就要坚持定期填写。

以上内容老板娘们应该都知道，但往往在执行的时候就不理想，管理中有一句话，员工只会做你检查的事，你想要什么样的结果，你在哪里检查。与员工绩效挂钩。

1、制定员工填写护理表的绩效考核。形成奖罚制度。激励机制的设立。（不要只有惩罚制度而没有奖励制度，这是管理中的最差的一种管理方式）

2、由店长或顾客监督执行

3、每日将执行情况详细记录，总结未完成原因，制度流程有问题的提出解决方案。

4、每日夕会通过顾客护理表来分析今日顾客情况，满意度，销售、反预约、行政等。

一件事能否做好，一定要有要求，有制度，有激励，有监督执行才会出结果。一张详细的顾客护理表，关系到我们一个店业绩的来源，请老板娘们引起重视！

从事美容美发经营管理十四年持续分享美容美发管理干货。喜欢的朋友们点个关注点个赞。下期分析第二张表格(顾客数据表)