科技进步让交流不再仅限于面对面，通过网络在线聊天的机会越来越多，尤其是在新冠期间远程工作，全部都要通过视频或文字来沟通。这时候才发现通过文字聊天并不能达到想象中的效果，常常会有传达不到的情况发生。那么在网上交流时为什么容易有问题出现呢?又该怎么去避免呢？

网络交流容易出现的问题

不知道对方在想什么

心理学领域有个概念叫梅拉宾法则。它说的是在聊天过程中什么样的信息会影响别人。根据提出这个概念的学者梅拉宾的研究，在与别人的交流中，视觉接收到的信息占比是55%，听觉接收到的信息占比是38%，剩下通过语言获取到的信息只有7%占比。没想到，语言在整个交流中的占比竟然连一成都达不到，能够影响别人的几乎都是非语言的信息。正因为如此，如果把现在已经理解的内容再转化成文字去传送，很可能又会有理解上的偏差出现。

很难准确地去传达自己的情绪

就像上面所提到的那样，就算是别人已经了解的事情，如果再经过自己的语言去传达也很容易出现误差。比如说“很好”这个话，如果是面对面交流的情况下，表情和声调就可以传达自己想给对方的信息，一旦没了这些，对方就很难知道你在说这句话时是什么样的语气，就可能有完全相反的情况发生。

使网络交流顺利进行的方法

1.尽量少使用暧昧的词语

在跟对方文字交流的时候，要比平时更礼貌，还要注意尽量避免使用意思模糊不清的词语。比如说“我很好”，有的人会正面理解，有的人会从负面理解，很容易出现理解偏差。在发送消息之前，要确认避免使用意思多重的词语。尝试更清晰完整地表达自己的想法。

2.感情传达方面使用简单易懂的词

开心或是抱歉这类的形容情绪方面的词语，用最简单直白的方式表达。在用文字交流的时，不用使用会让人联想是不是生气了或者是不是不合适的话，不用给别人模棱两可的感觉，尤其是在表达自己情绪的时候。

3.确认自己想传达的意思对方是否接收到

长时间的使用文字交流时，要时不时主动确认自己的意图对方是否听清楚没有，“如果有不清楚的地方不要客气随时问我就可以”之类的表达要给到对方，这样的话，对方会感受到你的诚意，不会在有疑惑的地方稀里糊涂带过。

4.灵活使用电话或视频通话

在处理一些比较严谨的事情的场合，如何避免信息的误差发生，就要尽可能通过电话或者视频的方式来交流。如果一开始怕给对方带来不便而选择使用文字，那么后期万一出现什么差错就会造成更大的损失。要把这种可能会发生的问题跟对方说明，获得对方的理解。

在线交流在以后肯定会越来越多，如何向对方正确传达自己想法，尤其在工作中尤为重要。正确掌握这些技巧，愉快顺利地和对方交流才能避免不必要的失误。