1、关键绩效指标的涵义

关键绩效指标( Key Performance Indicators，KPI)是对组织及其运作过程中关键成功要素的提炼和归纳，是衡量组织战略实施效果的关键指标，它是组织战略目标经过层层分解产生的可操作性的指标体系，是组织绩效管理的基础。关键绩效指标的目的是建立一种机制，将组织战略转化为内部过程和活动，不断增强组织的核心竞争力，使组织能够得到持续的发展。

KPI的内涵包括:①KPI是衡量组织战略实施效果的关鍵指标。KPI一方面是战略导向的，另一方面又强调关键性，即对组织成功具有重要影响的方面:②KPI体现的是对组织战略目标有增值作用的绩效指标。KPI是连接个人绩效和组织战略目标的一个桥梁，因此基于KPI的绩效管理，就可以保证员工的努力方向与组织战略目标方向的一致性，使真正对组织有贡献的行为受到鼓励:③KPI反映的是最能有效影响组织价值创造的关健驱动因素。KPI制定的主要目的明确引导管理者把精力集中在能对绩效产生最大动力的经营行为上，及时了解、判断组织运营过程中产生的问题，采取提高绩效水平的改进措施;④KPI是用于评价和管理员工绩效的可量化的或可行为化的标准体系。KPI是一个标准体系，它必须是定量化的，如果难以定量化，那么也必须是可行为化的，如果定量化和行为化这两个特征都无法满足，那么就不是符合要求的关键绩效指标。

2、关键绩效指标的特点

(1)KPI是对组织战略目标的分解。组织战略目标的实现，需要制定出组织的业务重点，即组织未来成功的关键领域。而要使这些关键业务领域取得成功，就需要相应的KPI的支持，这就初步形成了组织级的KPI，再将这些指标分解落实，就形成了部门的KPI和岗位的KPI。由此可见，KPI所体现的衡量内容最终取决于组织的战略目标，KPI是对组织战略目标的分解.

(2)KPI是对绩效构成中可控部分的衡量。组织经营活动的效果是内因、外因综合作用的结果，其中内因是各岗位员工可控的部分，也是KPI所衡量的部分。KPI应尽量反映员工工作的直接可控效果，剔除他人或环境造成的其他方面的影响。例如，企业中的销售量与市场份额都是衡量销售部门市场开发能力的指标，而销售量是市场总规模与市场份额相乘的结果，其中市场总规模则是不可控变量。在这种情况下，两者相比，市场份额更能体现岗位绩效的核心内容，更适于作为KPI。

(3)KPI是对重点经营活动的衡量。组织中的每个岗位的工作内容都涉及不同的方面，高层管理人员的工作任务更复杂，但KPI只对其中对组织整体战略目标影响较大、对战略目标实现起到不可或缺作用的工作进行衡量，而不是对所有操作过程的衡量。

(4)KPI是组织上下级共同参与完成的指标体系。KPI不是由上级强行确定的，也不是由本职岗位自行制定的，而是由上级与员工共同参与完成的，是双方所达成的一致意见。KPI不是以上压下的工具，而是组织中相关人员对岗位工作绩效要求的共同认识。通过在KPI上达成的承诺，上级和员工之间就可以进行工作期望、工作表现和未来发展等方面的沟通。由此可见，KPI是进行绩效沟通的基石，是组织关于绩效沟通的共同“辞典”。有了这样一本“辞典”，上下级在沟通时就可以找到共同语言。