你是不是在成交过程中也会遇到这些问题:“你们产品怎么卖这么贵?”“我考虑考虑,下次再下单!”“给我们再多做一个××方案,就不加预算了……….”其实,客户之所以会出现以上这些情况,要么他们不是你的精准客户,要么是你在产品介绍和成交的过程中存在一些问题,没有讲到位。
销售的套路干千万,今天挑3个我认为很厉害的招数跟大家分享一下。
1.利用“社会认同”激发客户下单。
每个人的朋友圈里都会有儿个微商,也都看到过他们在朋友圈里晒们买的豪车。我们有没有思考过,微商们为什么要买豪车?其实不仅是微商晒豪车,以前有个朋友,做过两年的成功学的培训、他把他大学毕业两年嫌的钱全部用来买了一辆宝马,最后跟我说没有攒下什么钱。晒豪车的背后其实是运用“社会认同”的力量,就是为了告诉大家他们有很多客户,而且客户很牛,大家可以相信他们。晒豪车、晒收款记录都属于这一类。但是,因为这个套路被一部分造假的微商用得太多了,导致客户会有逆反心理,效果反而不好。
还有的人会借助名人或大咖作成功按利的推广,利用权威背书+现场合照等方式产生社会认同。或者经常发客户的好评。
2.给客户危机感,这是美容院等机构的常见套路。“给客户危机感”顾名思义就是让客户产生危机意识,告知客户不这么做会有什么严重的后果。
举例如下:
顾客:“以前脸上长过痘痘,后来痘痘终于好了,却落下了难看的痘印,试了很多种方法也好不了,怎么办呢?”
美容师:“首先,很遗憾地告诉你痘疤如果要彻底消失,需要很长的一段时间。(给客户危机感)可以通过激光磨皮手术来解决。当然,这要在非常专业的医院来做,比如我们这里。”其实,不仅仅是美容机构会这么做,一些做学历提升的培训机构也会这么做。套路同样是“下危机”,就是告诉你不提升学历会怎么样。
举个例子:“小青,凭你现在的专科学历很难在外面找到工作,连硕士都找不到工作,更何况你呢?(给客户危机感)再说专科生找到了工作也就月薪3000元,搞一个本科学历,说不定月薪就是5000元了。”这种营销套路,对于家长也特别有用一—“现在不多补课,就考不上重点中学了。”“别的孩子琴棋书画样样都行,现在不学就要输在起跑线上了。”“下危机”这种营销套路,实际上就是利用人性的恐惧。我个人不太认同这种营销方式,但是可以把它作为一种套路揭示出来,让大家避免上当受骗,也希望市面上少一些利用人性恐惧赚钱的公司。
3.客户精准化、类型化,提高成交的效率。
很多时候销售方法没有问题,销售人员的状态也没有问题,但为什么没有成交呢?是因为客户不够精准。之前一个阿里巴巴的销售可能两天才能成交一个客户。如果按照他们的方法,做到一天能成交两个客户,这就意味着公司的收入会翻4倍,不仅如此,他们还会按照行业来集中突破一类客户。他们会找到阿里巴巴这种对于外贸服务有需求的中小型企业,比如在广东顺德做电器类的就很多,他们会围绕电器类的企业做外贸的需求,针对性地集中突破一类行业客户。客户类型化就是找到有相似需求的客户,满足他们的共同需求,搞定一群客户,连点成线。我之前看过平安保险有个销售冠军叶云燕写了一本书《给成交一个理由》,她讲到她每年会组织一次企业家的年会,里面一半是她的老客户,一半是她的新的潜在客户,主要也是企业家。她帮助这些企业家互相介绍资源促成合作,在这个过程中,这些企业家也愿意给她介绍潜在客户。所以,在厦门的上市公司里大约有一半的高管都成了她的客户,她大概在10年前就实现了年薪千万元。
想做好客户类型化,你要问自己以下几个问题:
a.我的客户年龄和收人是怎么样的?b.这群客户在哪儿?线下活动还是线上社群?c.他们在我这个服务上核心的痛点是什么?d.他们对于购买这个服务的顾虑有哪些?e.我如何提供超出竞争对手的服务,而且产品价格要比他们低一半?
总之,客户的需求就在那里,钱就在那里,是什么阻止了你去赚到这笔钱呢?对于真正厉害的销售而言,真诚是最大的套路。