个人认为要多动脑，多化解，少拒绝。有三层意思。1系统的讲，简单拒绝有很大的破坏作用，其本身就是矛盾汇集的地方，所以做事必须讲究更好的方式方法，不凭一时意气用事；2简单、直接拒绝只能使激化矛盾，更要注意形式大于内容，不轻易说不，给其穿上漂亮的外衣；3说到底本质是化解，可用四两拨千斤的技巧，核心讲究的是更高的艺术。