今年是中信银行厦门分行成立20周年。自2000年入驻鹭岛以来，中信银行厦门分行坚持秉承总行理念，打造“有温度的银行”，以专业、真诚的服务与客户共创美好生活。

　　在服务管理方面，中信银行厦门分行积极推动文明规范服务建设，严格把控各网点服务品质。近年来，中信银行厦门分行多个网点陆续获得中国银行业协会颁发的荣誉。其中，湖里支行和分行营业部先后于2017年、2019年获得全国银行业文明规范服务五星级营业网点称号，成为本地业界标杆。

　　文/本报记者 严明君

　　图/本报记者 林铭鸿

　中信银行厦门分行营业部为客户提供专业周到的服务。

　

　　中信银行厦门分行营业部员工积极参与义务献血，展现良好的精神面貌。

　　中信银行厦门分行营业部

　　星级网点“高大上” 优质服务暖客户

　　优雅环境

　　营造专业舒心体验

　　相信去过中信银行厦门分行营业部的市民朋友，都会对这个银行网点留下深刻的印象。这个面积超过2000平方米的“五星级营业网点”，从广场、前厅、业务办理区到贵宾区，由外到内层层设施和细节布置都充满着“用心”二字。除了基本的业务办理区外，分行营业部设有营销体验区、便民服务区、儿童游乐区、母婴室、有声图书体验区、图书借阅区、休闲茶室、残障人士专用卫生间等，可为客户提供十多项便民服务。值得一提的是，网点大堂还呼应了厦门鼓浪屿“琴岛”特色，设置了钢琴区，不定期安排有才艺的员工为客户进行表演，提供不止于金融业务的高端体验。

　　“我们严格按照总行的AI标准和五星级网点参评要求进行分区设置，凸显实用性和便捷性，并注重对细节的打磨。”分行营业部相关负责人介绍，网点在业务办理区的显眼处都张贴了产品安全风险提示，每间贵宾理财室内还挂着理财经理的个人信息和资质证书，让客户在业务办理过程中更加放心。

　　不仅是优雅的营业环境，分行营业部自开业以来，还凭着专业的服务团队和强大的业务能力备受各界认可。据了解，分行营业部严格贯彻监管部门、总分行的各类服务规章制度，持续完善服务规范流程，通过晨夕会、课程培训、团建活动等多样化方式巩固提高全体员工的服务水平和凝聚力。

　　深入社区

　　延伸金融服务触角

　　“侧耳倾听，信福之音”是中信银行厦门分行营业部的服务文化。因此，分行营业部十分关注客户的个性化需求，根据不同类型的主题卡客户，延伸出相应的金融和非金融服务。对于“幸福年华卡”的中老年客户群，分行营业部搭建了“微信教学班”，开展老年金融学校、养生健康讲座活动；对于“香卡”的女性客户群，分行营业部定期举办插花体验、美容等讲座。此外，分行营业部还为“护航卡”的出国金融客户群举办“英国如意签”活动，客户在厦门就能办理签证指纹录入，免去奔波之苦。

　　“去年11月，银行工作人员还邀请我们的舞蹈队在前面的广场表演呢！”采访中，记者遇到了正在网点办理业务的周阿姨。据了解，分行营业部平时充分利用场地和区位优势，积极与周边单位开展密切合作:一方面，主动将金融服务延伸到社区、校园、工厂、企业，通过二维码收单、上门服务等创新服务方式，主动将金融知识和优质服务送到客户身边；另一方面，充分利用网点广场和前厅，邀请周边社区居民和客户参与广场舞表演、“亲子财商训练营”等活动，成为邻里的好伙伴。

　　据介绍，今年新冠肺炎疫情防控期间，分行营业部是中信银行在厦唯一坚持每日对外营业的网点。在认真做好网点防疫措施的同时，分行营业部全力为疫情防控重点客户提供绿色通道服务，并向企业客户、中老年客户以及在厦的湖北商会人士送去关怀。除此之外，分行营业部还通过微信群、抖音直播举办各类线上沙龙活动，贴心地邀请心理学专家、健身教练，为客户乃至员工开设课程。

　　疫情防控期间，中信银行厦门湖里支行员工与保安帮助客户做好防疫信息登记工作。

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