一）题型概述
近两年来，情景模拟的出现几率则逐年攀升。情景模拟通常要求考生扮演某一特定角色，在模拟的工作情景中对一系列人际关系和工作问题进行处理。考官根据考生的言语和行为表现，对其相关能力和胜任特征做出相应的评价。
发言任务，这种类型的情景模拟通常要求考生以某一指定身份“即兴讲话”。常见的公众场合有会议现场、媒体访问、公务接洽、竞职演讲等。
（二）测评要素
在情景模拟中，考官一般从以下４个方面来评价考生的行为表现：
1.角色定位能力
考生要对情景角色的言行举止准确理解和把握，在深刻理解角色任务的基础上迅速进入情景，按照题目要求采取相应行为。
当题目中出现“请将考官当作某某，现场模拟一下”这样的表述，也就是需要将考官当成情景中的其他角色时，考生一定要有意识的快速进行角色转换，在精神状态、思考问题方式、称谓措辞、沟通的口吻，以及与考官对话的语调语气等方面与情景设置的身份相匹配。
2.解决问题能力
重点考查考生在面临与实际工作类似的问题和机遇时，思维是否敏捷，是否能有效控制情绪和应对突发事件，及时准确地对问题进行分析、判断，能否有计划的通过组织协调、科学决断，将问题合理解决。
3.举止仪表
考生在情景模拟中的言谈举止是否符合角色及情景要求，说话的内容，语气声态及伴随说话时的表情、动作等是否符合谈吐礼仪规范。
4.人际沟通能力
情景模拟题目中，考官会根据考生的沟通方式和技巧，对人际沟通能力进行评价。其考查要点主要包括口头表达能力、亲和力、说服力、沟通能力、人际交往技巧以及缓和气氛化解矛盾等素质表现。
（三）答题原则
1.角色定位准确
2.问题界定精准：仔细审题，透过问题陈述的现象看本质，准确把握问题实质。
3.临场表现得体：回答问题时的声音、体态等外在表现形式符合题目设定的角色和场景。
考生要根据题目中不同的情景场合选择措辞方式和语调语气等，力求言谈话题及其表达形式同所在场合的氛围相协调，以饱满充沛的感情进行作答。
在题干要求进行“发言”时，说话就应该相对严肃一些，话题一定要注意持重雅致。
相反，在题干要求进行“交流”时面越小，说话就要自然一些，话题可以相对随意一些。
4.沟通方式委婉：沟通方式一定要体现柔性、灵活，不可用用蛮力解决问题。
5.模拟优先法则：在陈述答案和情景模拟均可的情况下，优先选择情景模拟作为答题形式。
（四）答题结构与技巧
1.开场白
（1）打招呼
打招呼是我们在日常交往中最常使用的开场语，对情景模拟答题来说也非常好用。下面几种打招呼的方式都是比较恰当的：
问候
例如“李大爷，您好！”“这位大嫂，您好！”“你好啊，小张！”直接问候对方来打招呼，言简意赅。
寒暄
例如：“小李，最近工作忙吗？”“这位大哥，今年收成不错吧？”“张大爷，这几天身体好些了吗？”使用暄寒问暖的方式来打招呼，能够体现出考生细腻的思维和丰富的生活体验。
赞美或致敬
例如见到小区保安主动打招呼：“您好，今天是你值班啊，辛苦了！”见到单位的保洁阿姨，主动问候：“阿姨您好，您把地拖得真干净，都可以当镜子使了。”像这样采用赞美或致敬的方式来打招呼，能够体现出考生对情境的深入把握和敏捷的反应能力。
（2）介绍身份
简而言之，就是通过自我介绍（我是谁，什么部门的，来这里的目的）来作开场。
例如“乡亲们，我是县里的办事员小刘，这次是专门过来了解情况的。”“张科长，我是宣传科的小王，有个问题向您请教一下，您看现在方便吗？”
（3）控制局面
在应急场景的情景模拟题目中，经常需要考生在一片混乱的场合中进行发言，此时的开场白就以“控制局面”再合适不过了。例如“大家安静一下，请听我说两句！”“乡亲们，大家别着急，有话慢慢说！”
（4）引入主题
聚焦问题（什么事情准备怎么办？）表明态度（对于这个事情什么态度）
2.主体
说过开场白之后，我们就进入到答题的主干部分了。情景模拟题目可以根据沟通形式分为两种，下面我们就分别讲解一下。
（1）自我表述式
当我们拿到情景模拟题目时，第一步是“确定任务”，如果题目给出的任务是“发言”或“应急”，那么我们就应该马上意识到，虽然我们是面向特定的群体讲一番话，但是讲话过程中不会有其他人打断自己，因此我们在回答主干时只需要参照情景演讲的技巧，就能够巧妙的加以应对了。
（2）双方对话式
如果题目给出的任务是“交流”，那么我们就应该马上意识到，讲话过程中应该有问有答，是一种互动式的沟通，而不是自己单方面的灌输。因此，我们可以采用“自问自答”的方式加以应对，即自己向对方提出一个问题，之后假设对方已经给出了回答，很自然的将对话过程向前推进。
这种方式有两个好处：一是可以创造情节，降低难度，因为我们可以不断的向对方提问，在事先设计好对方答案的前提下，最大程度的减少不确定性，使答题主干就能够按照我们的设计不断的向前发展，在这种情况下，几乎不存在应变不佳的问题；二是能够有效的丰富我们答题的内容，试想一下，如果在模拟交流和对话时不假设提问，那么自己所说的内容就只能围绕一个中心来展开，最容易遇到的问题就是三言两语之后便无话可说了。
3.结束语
（五）常见情景个性化提升
1、主动劝说类：对一方或者多方进行劝说并解决问题。
答题思路
开场白：
主体：动之以情（换位思考、表示理解、情感打动）---晓之以理（内容---谈意义或危害、谈原则；方法---主体分析法、扩大影响法、举例说明法）
结束语：导之以行（激励式、期待式、引导式）
例：你是一名班主任，你班里有一个网瘾少年彻夜未归上通宵网，第二天你看到了他，你会怎么跟他说？
参考解析：
我会把他叫到我的个人办公室对他说：
小明啊，你看你眼睛都敖红了，又一宿没睡吧。还没有吃饭吧，你先喝点水吧，等会我们谈完了，你就去吃饭。你年龄还小，贪玩一点，我完全可以理解。（换位思考，表示理解）可是你要知道，你家里就你这一个宝贝儿子，你爸妈把所有的希望都寄托在你的身上了。老师们平时也都对你很关心，你这样下去，你于心何忍啊？（动之以情）
你那么年轻，又那么聪明，可是你如果再不改的话，你的学业就完全荒废了。现在是知识的时代，科技的时代，没有知识没有文化，只能靠出卖苦力养活自己，你希望那样吗？你总不希望你的父母为你操心一辈子吧。（谈危害）我们每一个人都要做一个对社会有用的人，所以你现在最神圣的使命就是把书读好，未来才能成为栋梁之才。（谈原则）再者说了，你老上通宵网，时间久了，就把身体熬垮了。（谈危害）互联网应该作为一个工具为我们学习和工作服务，要合理加以利用，你说呢？（晓之以理）
你看你是不是应该把你的精力转到学习上来啊，今后学习中有什么问题你可以多问问我，也可以请教下同学，你看的同桌学习成绩那么好，你要跟他多探讨，多交流，也不枉费我的这种安排啊。（引导式）我相信，只要你努力，能悬崖勒马，凭你的聪明，你一定可以把成绩提上来。（激励式）对了，你如果想上网查下学习资料的话也可以到我这里来，在我电脑上查阅是可以的，我们今天就谈到这里，我会继续关注你，我期待你的良好表现。（期待式）好吧，如果没有什么问题，你去吃饭吧，有什么问题，及时跟我反馈。再见（导之以行）

2、回应解决类：我方对客观存在的问题进行回应和解决。
答题思路
开场白
主体：安抚情绪---感谢关注---承认问题----致以歉意---处理方案---整改方案（选择性使用）
结束语：期待监督---再次致歉---表明决心
例：某企业某批次产品发生了质量问题，被相关媒体曝光，领导迅速安排新闻发布会，想弥补影响，安排你作为发布会的发言人，请你就新闻发布会做一个现场发言。
参考解析：
各位记者朋友：
大家好！
我是我们企业的产品负责人，前来解决最近媒体所披露的我们企业的部分产品存在质量问题。
首先，感谢各大媒体以及广大消费者一直以来对我产品的支持和关心，征对我们企业的某些产品发生了质量问题这一问题，我代表我们公司向消费者、向媒体、向社会各界人士表示诚挚的道歉。对于给消费者造成的损失在这里我们公司保证会尽最大的努力给予补偿。
对于媒体所反映的问题我们立刻进行核实和调查，确实发现部分产品存在这些问题，为了防止由于质量问题给广大消费者造成更大的人身伤害或者经济损失，所以我们公司已经尽一切努力将这批有问题的产品进行召回，并给予广大消费者一定的补偿。同时，我们监管部门也正在积极查找出错的环节，得知这是由于在生产过程中工作人员疲劳工作所造成的，因此我们也对相应人员进行了教导和处置，对相应的规章制度进行了调整，加大了监管力度。
针对这次所反映出来的问题，我们会积极吸取教训，首先，加强工作人员培训，使每个工作人员都意识到自己工作的重要性，要对消费者和社会负责；其次，调整相关规章制度，比如说增加休息时间，防止工作人员由于过度疲劳而影响工作；再次，加大监管力度，一个就是要加强源头监管，特别是对我们产品的监管和规定的执行，第二是加大检测力度，增加产品检验的次数，严格把控产品的质量，要把企业的信誉放在第一位。
以上是我们针对这次事件我们所采取的措施，在这里再次和广大消费者朋友道歉，也希望媒体能将我们的歉意正确有效的传达给公众，使群众获知真相以及了解我们的执行力度，最后，欢迎广大消费者和媒体以及一切公众力量继续对我们企业的支持和监督，谢谢各位。
例题：
（1）小陈是某市国税局重点培养的对象。最近，他通过了省局机关遴选公务员的考试，同时市局也准备下派他到基层县国税局挂职锻炼。市局领导找他谈话，征求他本人意见。如果你是小陈，请你作出一项明确的选择，并现场模拟向局领导陈述你的想法。
（2）单位里要开展健身活动，经费不多，如果由你组织，你会选择以下哪一个：羽毛球、毽球、篮球、乒乓球、户外拓展。把在场考官当作领导，说出你选择的理由，并说服考官们认同你的建议，请现场模拟一下。
答题思路
开场白
主体：做出选择---阐述理由（紧迫性阐述、可行性分析、意义阐述、举例说明）---表明决心 （选择性使用）
结束语：展望式、期待式

例题：小陈是某市国税局重点培养的对象。最近，他通过了省局机关遴选公务员的考试，同时市局也准备下派他到基层县国税局挂职锻炼。市局领导找他谈话，征求他本人意见。如果你是小陈，请你作出一项明确的选择，并现场模拟向局领导陈述你的想法。
参考解析：
领导您好！感谢您对我的器重，【开场白】
在单位这么多年我的专业知识得到了极大的丰富；专业能力得到了极大的提高；待人处事的能力更是比以前成熟了许多，这些对我能成功考取这次的遴选公务员考试起到了决定性的作用，遴选考试结果已经出来了，我通过了这次考试，我更想去新单位开展工作。【做出选择】
其实我知道下基层挂职锻炼是一次难得的锻炼机会，基层是离群众最近的地方，是各种问题多发的地方，在基层处理问题的过程中，我可以及时了解国情、民意，可以和基层的干部多学习基层的实践经验，也是难得的与群众交流、学习的机会。领导您的这种安 排真的是用心良苦。但是按照我现在的情况来看，我之前在基层工作了一年，而且多次参加过咱们单位组织的下基层的锻炼活动，在锻炼的过程中我学到了很多基层工作方法和技巧，也了解了群众对我们的期许和要求，而就我目前自身的情况来看，我需要提高和完善的是管理经验，更适合到省局部门工作，而且我在大学的时候学习的专业也是管理学，【可行性分析】
去林业局这个岗位更能发挥我自身专业的优势，更好的为公务员的队伍贡献出我更大的力量，也能更好的将我了解到的基层群众的诉求落实到实处，还请领导体谅。【意义阐述】
对于下基层的挂职锻炼，我们单位很多同事都很优秀，有很高的理论水平，如果能去基层锻炼，积累下实践的经验，我相信他们一定会为单位担负起更大的担子。同时，到林业局之后，我一定会认真努力的工作，不辜负您这么多年以来对我的培养，发挥我的专业优势，做好本职工作，为单位的发展贡献出我的全部力量。您一向爱护部下，支持年青人的发展，非常期待你的理解和支持。在新的岗位上，我会尽职尽责，把工作做好！为单位挣得荣誉，不辜负您的期待。在此我再次向您表示感谢，感谢领导您给予我的理解和包容，谢谢！【展望式结束语】