专栏作家：朱金科，中国战略策划专家，著有战略品牌营销专著《打赢品牌仗》

文字校对：王铁担

美术设计：李妙章

文章字数：5000-15000字

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写在前面

你知道吗？职场上不懂装懂、比没有答案还丢脸！假如你面对不会的提问，该如何反应呢？

壹、谁是维纳·赫尔佐格？

你可能会认为，30岁出头时的王铁蛋和一群令人胆怯的高文化人共进晚餐，一定能够游刃有余。其实，当时铁蛋完全不知道该怎么办。

当时市中心那家餐厅刚开业（现在已经不知道哪去了），杂志社所有的资深员工都坐在包厢的大桌子旁，气势惊人。深感不安的王铁蛋是被宴请的客人，但王铁蛋不觉得自己做了什么了不得的事能有此殊荣。

王铁蛋接受了这份新工作，搬到一个陌生的城市，但离乡背井讨生活已是这个社会的常态。况且，王铁蛋还觉得自己没资格得到这个工作和这顿晚餐。

铁蛋不知道他们是否希望他在场，也许只有老板认为王铁蛋应该出席；王铁蛋也不知道自己接下这个工作是否打乱了某些布局。

王铁蛋担心过这些事，这是在职场打拼的人都会担心的事。

王铁蛋知道自己不该担心这些有的没的，也知道进入新工作的最好方式，就是假装自己已经准备好了在这里工作，不尸位素餐，表现得坦然而自在，即使王铁蛋心里完全没底。

但担心随影随形，晚餐之约让王铁蛋自惭形秽，他觉得自己像个不速之客。然而，如果王铁蛋是不速之客，那其他人又算什么？

他们刚进公司时，不也像王铁蛋一样吗？晚餐之约，面对这一群人，王铁蛋一切的武装全被剥除了。王铁蛋告诉自己，王铁蛋必须勇于表现，必须积极进取，必须知道维纳·赫尔佐格（Werner Herzog）是谁。

可恶的维纳·赫尔佐格。王铁蛋现在知道他是个有点孤僻的德国导演，导些或奇怪或或深奥或史诗级的电影长篇及纪录片。

王铁蛋现在很迷于他的作品，着迷他奇怪、激烈的镜头，看到他镜头下怪诞和尖锐的人。但那一晚，王铁蛋还不知道维纳·赫尔佐格，那是一个王铁蛋理解不了的文化场子。

“我来听听铁蛋对赫尔佐格有什么看法。”有人问。王铁蛋现在知道，他们并没有恶意，只是王铁蛋一直闷不吭声，他们想让王铁蛋融入话题，听到王铁蛋说一两句话也好。但不管原因为何，都不是王铁蛋想听到的。

贰、社交“老油条”是这样炼成的

在你尊敬的人开口要求你去做一件你完全不懂的事，你必须当下做出决定

（A）承认你的无知，对那个主题一无所知；

（B）胡诌几句，然后赶快转移话题；

（C）假装听不清问题，给个保证安全的万用答案。

王铁蛋选择了B方案＋C方案。

“啊，那个家伙，我觉得他早期的作品缺乏原创性，但最近创作方向改变了。”

方向？方向改变……？

那一晚之前，王铁蛋从来没用过“创作方向”这个字，以后也没有再提过。

说出那句话之后，王铁蛋再也说不出任何话了。一整晚，王铁蛋半句有意义的话都出不了口。

王铁蛋安静地坐着，像个刚进城的毕业生，在学期中突然插班进来，今天是第一堂课。他们一定认为王铁蛋不适合这个工作，也不认为王铁蛋有兴趣待在这里。

其实，王铁蛋应该老实说，他不知道他是谁。当不知道该说什么时，就应该说：“我不知道你在说什么。”

王铁蛋个人觉得一个人最讨喜的时候，就是勇于承认自己无知的那个瞬间。如果一个面试者跟你说：“对不起，我听不明白您的问题，能请您解释一下吗？”

这一定是个加分的地方，因为他们诚实、好奇而且立场坚定明确。所以，有问题的不是王铁蛋没有文化，而是王铁蛋不懂装懂。

知道同桌吃饭的都有谁之后，王铁蛋对王铁蛋的行为更沮丧了（今天他们有许多人是王铁蛋的朋友或同事）。王铁蛋努力要融入，但他们不需要王铁蛋融入。

王铁蛋努力要把商业规则套用到晚餐桌上，但餐桌和职场本质就不一样。生意场上，王铁蛋们经常会谈到自己不明白的事，如果工作上动不动就指责别人胡扯，就像在批评企业的基础一样。

但共进晚餐时胡扯可是行不通的，他们需要王铁蛋成为一个有趣又健谈的人，他们需要王铁蛋做个正直的人，你可以紧张胆怯，但必须诚实正直。

如果你只是假装对某个东西感兴趣，就无法成为一个风趣健谈的人，绝无可能。

如果你不知道维纳·赫尔佐格，那就直接承认吧。因为无知被扣的分数，会在你表现得坦率无畏时加回来。

“我不知道你们在说什么。”你应该这么说，因为你不知道，也因为你想学。

结语

高智商，说正确的话；高情商，说恰当的话；当你面对不懂的提问，你该这样坦率地处理。

【朱金科工作室战略观点】我们认为，成功的战略策划咨询，首先是一套以战略成果为导向的咨询服务系统，应当致力于解决企业6大核心困境：

1、如何突破竞争压制？

行业巨头收割，对手贴身竞争，增长遭遇瓶颈

2、如何形成品牌拉力？

产品同质严重，难获顾客首选，陷入价格血战

3、如何洞察市场需求？

需求过度满足，新品迭代无序，价值传递受阻

4、如何有效防御竞争？

创新总被抄袭，无法形成壁垒，经营成果失守

5、如何确保战略落地？

缺乏系统指导，执行难以合力，运营效果不佳

6、如何构建长期优势？

缺乏长期战略，应对变化迟缓，无法驾驭竞争

在此基础上，以企业家的个人意志力为圆心，以组织生态的集体意志力为半径，不断地扩大战果，挖深战略护城河。每一步都是进步，每一天都是积累，一切奇迹都是时间的玫瑰！