要想建立和顾客之间的信任，必须从平时服务的小事中做起。在信任关系还不牢固的时候，不要贸贸然的去推销产品，以免引起顾客的不满!

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建立和顾客之间的信任

要成功地“销售”自己，让顾客真心地接纳你，所依靠的并不是夸夸其谈，而是实事求是的行动。

美容师在自我销售时，可以采用的一种技巧：少说多做。美容师向顾客销售产品的同时，也在销售自己，只有顾客认可了你，信任你，接受你，她才会接受你的产品。因此，美容师在顾客面前的一言一行，一举一动都在顾客的视角范围内。

所谓顾客和美容院之间的信赖关系，往往在于平时积累的一些琐碎的细节。与其只遵守重大约定一次，不如累积琐碎约定无数次，并由切实遵守这项原则获得成功。

承诺顾客十次琐碎约定，并且十次均能完整遵守的定的人，最终必将能赢得重大信赖。如果美容院在承诺顾客某件小事时，很多时候会认为顾客“反正不会记得”，由于认为没什么了不起，有时不免毁约。

然而，顾客对于美容师随口做出的承诺，通常会出人意外地牢记在心。“你当时明明答应我的”，即使顾客来说出口，心里也会暗自猜疑：这个人是否真的会做得到？是否真的在意我的话？虽然是件小事，但也可以反映出这位美容师的诚意。

因此，要想建立和顾客之间的信任，必须从平时服务的小事中做起。在信任关系还不牢固的时候，不要贸贸然的去推销产品，以免引起顾客的不满。

02

推荐顾客购买产品好处

您的顾客不是购买一种产品，而是一种他能从中得到好处的东西。而“好处”常常是主观的，因而对每个顾客的定义也各有不同。

您要找出和顾客有关的好处，“XX女士，这种乳霜可以让您的肌肤更紧致。”

当然，这些所有你为顾客描述的好处一定是建立在真实的基础上的。为创造对双方都有利的选择就是要寻找更大的“蛋糕”，而不是考虑切开的每一块该有多大。

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创造成功的销售会谈

一个成功的销售会谈是以三个阶段来进行：由所谓收集的客户相关资料开始，然后是公开且诚实地谈到(能够且应该改善的)缺点、问题，此后使用令人信服的专业知识，目标是使客户购买对自己有益的产品。

在这些阶段中，第二阶段尤其重要。通过第一阶段的铺垫，在第二阶段中指出顾客真正存在的问题，以及诚实的分析顾客的这些问题是够能够很好的改善。

和顾客成功的沟通，意味着要随时收集重要的资料。在此美容师要指出顾客清楚存在的问题，直接地谈到缺点，并辨识出客户所隐藏的信息。

然后，使用专业知识告诉顾客有关他的皮肤、指甲问题的原因或它是如何引起的。这对美容师的专业性也提出了较高的要求。作为美容服务的直接提供者，美容师要随时学习，从各方面不断的提升自己。

创造成功的销售会谈还有一个很重要的因素在于美容师。

作为一个美容师很重要的是，要以积极正面的态度面对产品、自己、美容中心、员工和同事，这个正面的态度能帮助您和客户建立信赖感，而且这是服务业领域中的一种良好关系的基础。

影响个人的联系沟通的主要因素有三种，它们是身体语言、语气和言词。

因此，美容师在和顾客沟通的过程中，要充分站在顾客的立场上，用积极向上的面貌去面对顾客，在了解顾客的基础上去给出你真心并且专业的建议。

美容院的顾客走进美容院消费时，美容师给人的第一印象至关重要，美容师有发自内心的微笑，体贴的服务，温馨的话语，推进与顾客的心理距离，增加顾客对美容师的信任感，掌握火候恰如其分地销售产品。

事后源源不断的电话、信息关怀，并借助时机，进行销售会谈，与顾客建立长期的亲情关系，让美容院销售产品如涓涓流水，自然常清。