价值链是一种商业模式，描述了创造产品或服务所需的全部活动。对于生产商品的公司，价值链包括涉及将产品从构思到分销以及介于两者之间的所有步骤；例如采购原材料、制造功能和营销活动。

在 1980 年代，Michael Porter 引入了一种称为价值链分析的技术，该技术已成为帮助公司获得竞争优势的有用工具。价值链分析关注企业的内部活动，以了解企业的​成本以及不同的活动如何为其产品或服务增加价值。

• 价值链是将产品或服务从理念转变为现实的分步商业模式。
• 价值链有助于提高企业的效率，使企业能够以尽可能低的成本提供最大的价值。
• 价值链的最终目标是通过提高生产力同时保持合理成本为公司创造竞争优势。
• 价值链理论分析了公司的五项主要活动和四项支持活动。

主要活动

1. 入库物流包括收货、仓储和管理库存等功能。
2. 操作包括将原材料转化为成品或服务的程序。
3. 出站物流包括将最终产品或服务分发给消费者的活动。
4. 营销和销售包括提高知名度和瞄准合适客户的策略；例如广告、促销和定价。
5. 服务包括维护产品和增强消费者体验的计划；如客户服务、维护、维修、退款和换货。

支持活动

1. 采购涉及公司如何获得原材料。
2. 技术开发用于公司的研发（R&D）阶段；比如设计和开发制造技术和自动化流程。
3. 人力资源 (HR) 管理涉及聘用和留住将履行公司业务战略并帮助设计、营销和销售其产品或服务的员工。
4. 基础设施包括公司系统及其管理团队的组成；例如计划、会计、财务和质量控制。

重要性

价值链有助于分解生产商品或服务的所有活动，并了解成本节约和差异化领域。

通过价值链分析，组织可以优化工作、消除浪费并提高盈利能力。使用波特的价值链分析模型为组织提供了有用的见解，可以为最终客户带来更大的价值，同时降低总体成本并增加利润。

通过使用波特的模型，组织可以更多地关注可以最大限度地创造价值的关键领域。

价值链上的活动直接或间接地有助于提高客户满意度。通过不断检查价值链上的价值创造，组织可以保持高水平的客户服务和满意度，从而提高客户保留率并提高客户忠诚度。

将价值链分析与持续改进结合使用，可以使组织保持多种可持续的竞争优势。

例子

• 整合供应链计划和调度
• 更高效和更好的资源使用
• 实现更快的响应和更短的周期时间
• 供应链范围的资源优化
• 供应商/客户信息整合

好处

• 改进的投标和建议
• 更好的产品（或服务）规划、研究和开发
• 流程标准化和优化
• 改进的供应商关系管理
• 更好的售后服务和支持
• 广泛的成本降低
• 提高盈利能力和更好的利润